1. Гарантія задоволення
"Elsiewolfe" пропонує 100% гарантію задоволення для всіх наших
продуктів та послуг. Якщо ви не повністю задоволені якістю, свіжістю
чи станом будь-якого товару у вашому замовленні, ми надамо
відшкодування або кредит на наш розсуд.
Ця гарантія поширюється як на одноразові покупки, так і на підписки.
2. Право на повернення
Ви можете мати право на повернення у таких випадках:
-
Проблеми з якістю: Продукти, які пошкоджені,
зіпсовані або іншим чином не відповідають нашим стандартам якості
при доставці
-
Відсутні товари: Продукти, за які стягнуто плату,
але які не було включено у вашу доставку
-
Неправильні товари: Продукти, які були
доставлені, але відрізняються від того, що ви замовили
-
Пізня доставка: Доставка, яка прибула значно
пізніше запланованого вікна доставки, що призвело до псування
продукту
-
Загальне незадоволення: Якщо ви незадоволені
продуктом з будь-якої причини
3. Терміни запиту на повернення
Щоб мати право на повернення, ви повинні повідомити нас про проблему
протягом:
-
48 годин після доставки для проблем з якістю,
відсутніх товарів або неправильних товарів
-
24 години від запланованого часу доставки для
пізніх доставок
Ми наполегливо рекомендуємо перевіряти ваше замовлення якомога
швидше після доставки, щоб забезпечити своєчасне повідомлення про
будь-які проблеми.
4. Як запросити повернення
Процес запиту на повернення:
-
Зв'яжіться зі службою підтримки: Напишіть нам
електронною поштою на
support@elsiewolfe.com, зателефонуйте за номером +380506741607 або через розділ
"Допомога" у вашому обліковому записі.
-
Надайте деталі замовлення: Вкажіть номер вашого
замовлення, товари, якими ви незадоволені, та причину вашого
незадоволення.
-
Документація: Якщо можливо, надайте фотографії
проблеми з продуктом, щоб допомогти нам ефективно вирішити
проблему.
-
Розгляд: Наша команда обслуговування клієнтів
розгляне ваш запит і може запитати додаткову інформацію, якщо це
необхідно.
-
Рішення: Ми обробимо ваше повернення або
запропонуємо відповідне рішення протягом 2-3 робочих днів після
отримання вашого запиту.
Зазвичай ми не вимагаємо повернення продуктів, що швидко псуються.
Для непродовольчих товарів ми можемо попросити вас повернути товар
перед обробкою повернення. Якщо повернення необхідне, ми надамо
інструкції та можемо покрити витрати на доставку повернення залежно
від обставин.
5. Методи відшкодування
Повернення буде оброблено з використанням того ж методу оплати, який
ви використовували для вашої початкової покупки, якщо не погоджено
інше. Час, необхідний для появи відшкодування у вашому рахунку,
залежить від вашого банку або постачальника кредитної картки, але
зазвичай це займає 5-10 робочих днів.
Ми також можемо запропонувати такі альтернативи відшкодуванню:
-
Кредит магазину: Ми можемо запропонувати кредит
для використання у майбутніх покупках, часто з додатковою вартістю
як жест доброї волі.
-
Заміна: Для пошкоджених або дефектних товарів ми
можемо запропонувати надіслати заміну у вашому наступному
замовленні.
-
Часткове відшкодування: Якщо проблема впливає
лише на частину вашого замовлення, ми можемо відшкодувати
пропорційну вартість.
6. Скасування підписок та регулярних доставок
Якщо ви підписані на регулярні доставки, ви можете скасувати або
змінити свою підписку у будь-який час з такими умовами:
-
Зміни або скасування, зроблені щонайменше за 48 годин до
запланованої дати обробки, набудуть чинності для наступної
доставки.
-
Якщо ваше замовлення вже оброблено, зміни або скасування набудуть
чинності для наступного запланованого циклу.
- Не стягується жодних штрафів за скасування підписки.
Щоб скасувати або змінити свою підписку, ви можете:
-
Увійти у свій обліковий запис та управляти своїми підписками у
розділі "Мій обліковий запис".
-
Зв'язатися з нашою службою підтримки клієнтів електронною поштою
або телефоном.
7. Винятки
Хоча ми прагнемо забезпечити 100% задоволення клієнтів, деякі
обмеження застосовуються до нашої політики повернення:
-
Товари, спеціально виготовлені або персоналізовані для вас, не
підлягають поверненню, якщо вони не мають дефектів або не
пошкоджені.
-
Цифрові продукти (як-от електронні книги, курси або завантаження),
які вже були доступні або завантажені, не підлягають поверненню,
якщо не визначено, що продукт несправний.
-
Запити на повернення, зроблені після зазначених вище термінів,
розглядатимуться в індивідуальному порядку без гарантій.
8. Врегулювання спорів
Якщо ви незадоволені результатом вашого запиту на повернення, ви
можете запросити перегляд вашої справи керівником обслуговування
клієнтів. Ми прагнемо знайти справедливе рішення для всіх сторін.
Для суперечок, які не можуть бути вирішені через нашу службу
підтримки клієнтів, ми рекомендуємо процес медіації перед будь-якими
юридичними діями.
9. Зміни у політиці повернення
Ми залишаємо за собою право змінювати цю політику повернення в
будь-який час. Будь-які зміни будуть опубліковані на цій сторінці з
оновленою датою "останнього оновлення".
Повернення будуть оброблені відповідно до політики, яка була чинною
на момент покупки.
10. Зв'язок з нами
Якщо у вас є питання щодо нашої політики повернення або ви хочете
запросити повернення, будь ласка, зв'яжіться з нами:
Наші представники служби підтримки клієнтів доступні з понеділка по
п'ятницю з 9:00 до 18:00.
